Видеоурок №16 · 47 мин
Урегулирование претензий к лаборатории от пациентов. Устные формы ответов. Часть 2
Закрытый урок — полная запись открыта по платной подписке на Boosty или ВКонтакте.
Об уроке
На уроке мы разобрали: психологические техники, которые используются для устного разговора с пациентом или врачом при претензионном обращении из-за недовольства качества лабораторных услуг. В I части (занятие №4 декабря мы разобрали метод рейфрейминга. А на этом уроке II часть) разобрали еще несколько психологических трюков, которые помогут Вам не только в работе при устных ответах, но и при других жизненных обстоятельствах.
Вас ждут следующие техники:
- Фасилитации
- Переноса ответа
- Молчания
- Повтора (отражения)
- Риторического вопроса с ответом.
Как открыть урок
Boosty · только этот урок
Купить урок навсегда
один раз — урок ваш навсегда
Без подписки: оплачиваете урок один раз, и он остаётся доступен на Boosty навсегда — пересматривайте когда угодно, даже без подписки.
Boosty · подписка
Уровень открывает все уроки своего и предыдущих уровней — всего 145 видеоуроков и 14 библиотек.
ВКонтакте · VK Donut
Урок входит в подписку сообщества «Доктор на удалёнке» ВКонтакте — вместе с ещё 6 видеоуроков из каталога. Оплата и просмотр — не выходя из ВК.